У Луцькому районі стартувала програма підвищення кваліфікації для адміністраторів ЦНАП, покликана посилити їхню готовність працювати з людьми, які мають досвід війни. У тренінгу беруть участь 22 фахівці з громад району.
Навчання триває в межах короткострокового курсу “Психологія міжособистісної взаємодії та комунікації з людьми із досвідом війни”. Програма спрямована на формування навичок чутливої, стійкої та професійної комунікації з ветеранами, військовими та родинами загиблих. Особлива увага зосереджена на роботі зі стресом, умінні реагувати на складні звернення та застосуванні цифрових інструментів у сервісних ситуаціях.
Тренінг для адміністраторів проводить Любава Казмірчук – фахівчиня з підтримки ветеранів, військовослужбовців та родин зниклих безвісти. Програма включає практичні заняття з антикризової комунікації, обговорення реальних кейсів та освоєння сучасних цифрових рішень для удосконалення сервісів у ЦНАП.
Проєкт реалізується за підтримки Швейцарії, у співпраці Волинської ОДА, Програми EGAP від Фонду Східна Європа та Волинського регіонального центру підвищення кваліфікації.
Під час відкриття навчання заступниця голови ОДА з питань цифрового розвитку, трансформацій і цифровізації Вікторія Левчук наголосила, що адміністратори сьогодні виконують не лише сервісну функцію, а й роль першого контакту з людьми, які потребують підтримки.
“Цифрова стійкість ЦНАП – це не лише про технології. Це про впевненість у слові, відповідальність у дії та довіру, яку ми будуємо щодня. Коли мешканці громади та команди ЦНАП взаємодіють у якісному сервісі і відчувають взаємну підтримку – тоді це стає силою, що захищає і розвиває регіон”, – зазначила Вікторія Левчук.
Ключові теми тренінгу
- взаємодія з ветеранами та родинами військовослужбовців
- цифрові платформи та сучасні інструменти комунікації
- травмочутливий підхід у роботі з відвідувачами
- роль команди у забезпеченні стабільної роботи сервісів
- практичні кейси з роботи ЦНАП
У Волинській ОДА підкреслюють, що розвиток компетенцій адміністраторів – стратегічний напрям, який підсилює сервісність державних інституцій та враховує виклики, пов’язані з війною. У грудні подібні тренінги відбудуться для фахівців Володимирського, Камінь-Каширського та Ковельського районів.